Política de reembolso
1. Ámbito de aplicación
Esta política regula las devoluciones y reembolsos de los productos adquiridos a través de nuestra tienda online.
Actualmente realizamos envíos exclusivamente a España peninsular.
No realizamos envíos a:
- Islas Baleares
- Islas Canarias
- Ceuta
-
Melilla
Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente acepta las condiciones descritas en esta política.
2. Derecho de desistimiento (30 días)
De conformidad con la legislación aplicable, dispone de 30 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.
No obstante, por tratarse de un suplemento alimenticio, y por razones de protección de la salud e higiene, este derecho únicamente podrá ejercerse cuando el producto:
- permanezca sin abrir;
- conserve el precinto de seguridad intacto;
- se encuentre en perfecto estado;
- incluya su embalaje original.
No podrán aceptarse devoluciones de suplementos cuyo precinto haya sido retirado o que hayan sido utilizados.
Esta limitación no afecta a nuestra Garantía de Satisfacción de 60 días, que cuenta con sus propias condiciones y puede consultarse en su página correspondiente.
3. Como solicitar una devolución:
Si desea solicitar una devolución, deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente escribiendo a:
En su solicitud, por favor indique la siguiente información:
- Número de pedido.
- Nombre completo utilizado en la compra.
- Producto para el que solicita la devolución.
- Motivo de la devolución (opcional, pero nos ayuda a seguir mejorando).
Una vez recibida y revisada su solicitud, le facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución, junto con la dirección logística correspondiente.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa, ya que esto podría retrasar la gestión del reembolso o impedir su correcta tramitación.
Le recomendamos no enviar ningún producto hasta haber recibido nuestras instrucciones, ya que la dirección de devolución puede variar en función del proveedor logístico.
4. Costes de devolución
Salvo en los casos en que el producto presente un defecto de fabricación, haya sufrido daños durante el transporte o se haya producido un error por nuestra parte en el envío, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Si ponemos a su disposición una etiqueta de devolución o gestionamos la recogida del producto, el coste correspondiente podrá deducirse del importe del reembolso, informándole previamente de ello.
Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo cuando la devolución sea consecuencia de un error en el envío o de un producto defectuoso o dañado.
5. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibe un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en un plazo máximo de 72 horas desde la recepción del pedido.
Puede escribirnos a:
En su solicitud, incluya la siguiente información:
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
- Fotografías claras del producto y del embalaje recibido.
Una vez revisada y verificada la incidencia, le ofreceremos la solución más adecuada, que podrá consistir en:
- Sustitución del producto.
- Reembolso completo.
- Reenvío del pedido, cuando corresponda.
En estos casos, SVELTA asumirá todos los costes derivados de la devolución o reposición del producto, siempre que la incidencia haya sido debidamente verificada.
6. Productos no elegibles para devolución
Por motivos de seguridad, higiene o naturaleza del producto, no se aceptarán devoluciones de:
- productos usados
- productos dañados por mal uso
- artículos de higiene o cuidado personal abiertos
- suplementos o productos ingeribles con el sello roto
- productos personalizados
- tarjetas regalo
- productos adquiridos en liquidación o promoción especial
7. Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si desea un artículo diferente deberá:
-
solicitar la devolución del producto recibido
-
realizar un nuevo pedido
8. Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto:
-
realizaremos una inspección
-
le notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso
Si el reembolso es aprobado:
- se procesará mediante el mismo método de pago
- el proceso puede tardar entre 7 y 14 días hábiles
Dependiendo de la entidad bancaria, el importe puede tardar algunos días adicionales en reflejarse.
9. Paquetes rechazados o no recogidos
Si un pedido es:
- rechazado
- no recogido
- devuelto por la empresa de transporte
podremos deducir del reembolso los costes logísticos reales del envío y la devolución.
En casos reiterados podremos bloquear pedidos futuros o limitar ciertos métodos de pago.
10. Responsabilidad del envío de devolución
El cliente es responsable de:
- embalar correctamente el producto
- utilizar un servicio de envío con seguimiento
No nos responsabilizamos por:
- pérdidas
- daños durante el transporte de devolución
11. Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones:
Email: bgrowth.ecom@gmail.com
Prevención de abuso de devoluciones
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones o limitar futuros pedidos en casos de uso abusivo de la política de devoluciones.
Se considerará uso abusivo, entre otros:
- devoluciones reiteradas
- productos devueltos usados o dañados
- uso indebido del producto antes de solicitar devolución
Esta medida se aplica para garantizar un servicio justo para todos los clientes.