Política de reembolso

1. Ámbito de aplicación

Esta política regula las devoluciones y reembolsos de los productos adquiridos a través de nuestra tienda online.

Actualmente realizamos envíos exclusivamente a España peninsular.

No realizamos envíos a:

  • Islas Baleares

  • Islas Canarias

  • Ceuta

  • Melilla

Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente acepta las condiciones descritas en esta política.

2. Derecho de desistimiento (30 días)

De acuerdo con la legislación vigente en España y la Unión Europea, el cliente dispone de 30 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:

  • Estar sin usar

  • Estar en perfecto estado

  • Conservar su embalaje original

  • Incluir accesorios, manuales y etiquetas

  • Presentar comprobante de compra

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

3. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución debe enviar un email a:

bgrowth.ecom@gmail.com

Indicando:

  • Número de pedido

  • Producto a devolver

  • Motivo de la devolución (opcional)

Una vez revisada la solicitud, enviaremos:

  • instrucciones de devolución

  • dirección logística de retorno

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

4. Costes de devolución

Salvo en caso de producto defectuoso o error en el envío:

  • los gastos de devolución corren a cargo del cliente

Si facilitamos una etiqueta de devolución, su coste podrá deducirse del reembolso final.

Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo error por nuestra parte.

5. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibe un producto:

  • dañado

  • defectuoso

  • incorrecto

debe notificárnoslo en un plazo máximo de 72 horas desde la recepción del pedido.

Envíe un email a:

bgrowth.ecom@gmail.com

Incluyendo:

  • número de pedido

  • descripción del problema

  • fotos claras del producto y del embalaje

Tras la verificación del caso, podremos ofrecer:

  • sustitución del producto

  • reembolso completo

  • crédito para la tienda

En estos casos nos haremos cargo de los costes de devolución o reposición.

6. Productos no elegibles para devolución

Por motivos de seguridad, higiene o naturaleza del producto, no se aceptarán devoluciones de:

  • productos usados

  • productos dañados por mal uso

  • artículos de higiene o cuidado personal abiertos

  • suplementos o productos ingeribles con el sello roto

  • productos personalizados

  • tarjetas regalo

  • productos adquiridos en liquidación o promoción especial

7. Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos de productos.

Si desea un artículo diferente deberá:

  1. solicitar la devolución del producto recibido

  2. realizar un nuevo pedido

8. Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto:

  1. realizaremos una inspección

  2. le notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso

Si el reembolso es aprobado:

  • se procesará mediante el mismo método de pago

  • el proceso puede tardar entre 7 y 14 días hábiles

Dependiendo de la entidad bancaria, el importe puede tardar algunos días adicionales en reflejarse.

9. Paquetes rechazados o no recogidos

Si un pedido es:

  • rechazado

  • no recogido

  • devuelto por la empresa de transporte

podremos deducir del reembolso los costes logísticos reales del envío y la devolución.

En casos reiterados podremos bloquear pedidos futuros o limitar ciertos métodos de pago.

10. Responsabilidad del envío de devolución

El cliente es responsable de:

  • embalar correctamente el producto

  • utilizar un servicio de envío con seguimiento

No nos responsabilizamos por:

  • pérdidas

  • daños durante el transporte de devolución

11. Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones:

Email: bgrowth.ecom@gmail.com

Prevención de abuso de devoluciones

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones o limitar futuros pedidos en casos de uso abusivo de la política de devoluciones.

Se considerará uso abusivo, entre otros:

  • devoluciones reiteradas

  • productos devueltos usados o dañados

  • uso indebido del producto antes de solicitar devolución

Esta medida se aplica para garantizar un servicio justo para todos los clientes.